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etracker GmbH

Die etracker GmbH hat daher alle Funktionalitäten zur Web-, Zufriedenheits-, User-Experience-, Feedback- und Marketinganalyse in bedarfsorientierten etracker Optimisiation Suites eng miteinander verzahnt.

 

Über etracker

Die etracker GmbH aus Hamburg ist mit mehr als 110.000 Kunden ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmassnahmen. Das Produktportfolio von etracker umfasst vier bedarfsorientierte und integrierte Optimisation Suites (OS) und fünf Einzelprodukte.

Leistungsangebot

E-Commerce OS: Kampagnenmanagement und Steigerung der Konversionsraten

Die E-Commerce Optimisation Suite richtet sich speziell an die Anforderungen von Online-Händlern und allen Website-Betreibern, die über das Internet Kunden generieren und ihre Online-Umsätze steigern wollen – egal, ob es um Bestellungen, Buchungen, Anträge oder Registrierungen geht. Anwender profitieren mit der E-Commerce OS von leistungsstarken Werkzeugen zur Analyse und Optimierung ihres Webauftritts und ihrer Online-Marketingmassnahmen, einschliesslich umfassender Analysen der Customer Journey und der Werbewirkung von Kampagnen oder einzelnen Werbemitteln. Bestellprozesse und Formulare lassen sich mit Mouse Tracking bis auf Einzelfeldebene analysieren. Gleichzeitig liefern zielgruppenspezifische Onsite-Befragungen und Feedbackbuttons wichtige Erkenntnisse zur Steigerung der Besucherzufriedenheit. Komplettiert wird die Optimisation Suite durch umfassende E-Commerce-Reports. Besonders komfortabel: Für eine unkomplizierte und schnelle Integration bietet etracker Plugins für alle gängigen E-Commerce- und Content-Management-Systeme.

Website OS: ganzheitliche Onsite-Optimierung

Mit der Website OS entspricht etracker dem spezifischen Bedarf bei der Optimierung von Medien-, Marken- und Unternehmenswebsites. Sie ist die ideale Lösung für Unternehmen und Organisationen, die das Besucher-Engagement, die Kundenbindung und die Interaktion mit ihren Websites steigern wollen. Die Suite bietet alle Werkzeuge für detaillierte Onsite-Analysen und ein gezieltes Kampagnenmanagement. Zudem bietet die Suite eine filmische Aufzeichnung der Besuchersessions sowie grafische Website-Overlays, die das Nutzererlebnis direkt auf der Website nachvollziehbar machen. Online-Verantwortliche und Marketing-Manager profitieren zudem von detaillierten Reportings für die Onsite-Optimierung. Dabei lassen sich alle Analysen und Reports beispielsweise auch nur für das Segment der mobilen Website-Besucher betrachten. Neben Feedback-Buttons umfasst die Website OS auch ein Werkzeug zur Onsite-Besucherbefragung. Aufgrund der sehr granularen und flexiblen Segmentierungsmöglichkeiten in Echtzeit lassen sich ganz gezielt einzelne Besucher- und Zielgruppen analysieren.

Enterprise OS: das High-End Paket für Enterprise-Kunden

Die Enterprise OS richtet sich an die Betreiber sehr grosser und hochfrequentierter Online-Auftritte, die höchste Ansprüche an die Analyse ihrer Online-Aktivitäten stellen und daher den grösstmöglichen Funktionsumfang benötigen. Als High-End Suite vereint die Enterprise OS alle verfügbaren Analyse-Werkzeuge für die Website- und Kampagnen-Optimierung.

Intranet OS: umfassende Intranet-Optimierung

Die integrierten etracker Lösungen werden komplettiert durch die Intranet OS, die alle Möglichkeiten zur detaillierten Analyse und zielgerichteten Optimierung von Intranets und Employee Self Service-Portalen integriert. Mit der Intranet OS lassen sich die Nutzungsfrequenz und die Nutzungsdauer unterschiedlicher Themenbereiche des Intranets genauso analysieren wie beispielsweise Klickpfade, Top- und Flop-Suchbegriffe oder Suchvorgänge ohne Ergebnis. Dabei kann auch flexibel nach organisatorischen Merkmalen wie Land, Standort oder Abteilung segmentiert werden. Durch eine detaillierte Analyse per Mouse Tracking mit Session-Recording erhalten Intranet-Verantwortliche ein umfassendes Bild über das Nutzererlebnis der Mitarbeiter und können die Usability des Portals gezielt optimieren – mit positiven Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Nutzer und damit auch auf die Nutzungsintensität. Mithilfe von Formular-Analysen bis auf Einzelfeld-Ebene lässt sich beispielsweise feststellen, ob es kritische Felder gibt, in denen die Formularbearbeitung besonders lange dauert oder in denen häufig abgebrochen wird. Zusätzlich wird jede Seite des Intranets automatisch mit Feedback-Buttons ausgestattet, mit denen die Mitarbeiter die einzelnen Seiten bewerten und Verbesserungsvorschläge äussern können. Komplettiert wird die Suite durch strukturierte Onsite-Befragungen. Dabei generiert die Lösung automatisch taktische und strategische Handlungsempfehlungen, durch welche Optimierungsmassnahmen sich die Zufriedenheit der Nutzer mit dem Portal am besten steigern lässt. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse können Unternehmen ihr Intranet so benutzerfreundlich gestalten, dass die Mitarbeiter es tatsächlich als interne Wissensdatenbank oder für standardisierte Prozesse wie etwa Reisebuchungen oder Materialbeschaffung nutzen. Die Folge: deutliche Zeit- und Kosteneinsparungen. 

In Verbindung mit den Optimisation Suites bietet etracker auch ein innovatives Bezahlmodell an – eine monatliche Flatrate. Website-Betreiber zahlen damit unabhängig von dem Traffic auf ihrer Website einen festen Preis pro Monat.

Die etracker Einzelprodukte

Die etracker GmbH bietet auch fünf Einzelprodukte, die unabhängig voneinander lizensiert werden können. Während das professionelle Webanalyse System etracker Web Analytics eine quantitative Echtzeit-Analyse des Besucherverhaltens ermöglicht, ermittelt die Online-Marktforschungslösung etracker Visitor Voice durch standardisierte Befragungen die Zufriedenheit und die Wünsche der Besucher und liefert konkrete Handlungsempfehlungen zur nutzerzentrischen Website-Verbesserung. Für punktgenaue Optimierungen erhalten Website-Betreiber mit etracker Page Feedback über Buttons ein differenziertes Meinungsbild der Besucher zu jeder einzelnen Seite ihrer Web-Präsenz. Die Mouse Tracking-Lösung etracker Visitor Motion erfasst alle Nutzerinteraktionen mit Webseiten, deckt Schwächen in Bedienbarkeit  und Nutzerführung mit filmischer Genauigkeit auf und ermöglicht so eine zielgerichtete Usability-Optimierung. Komplettiert wird das Portfolio durch etracker Campaign Control, einem umfassenden Kampagnenmanagement, mit dem Website-Betreiber die komplette Customer Journey ihrer Besucher erfassen und den Erfolg sämtlicher Online-Marketing-Kampagnen in einem einzigen System messen.

 

Auch diese etracker Produkte können von interessierten Website-Betreibern unter www.etracker.com kostenlos und unverbindlich getestet werden.



Autor Christian Bennefeld.